A 300 elveszett ügyfél rejtélye: Miért nem konvertál a weboldalad?

Képzeld el, hogy naponta 10 potenciális ügyfél látogatja meg a weboldaladat. Valahogy megtaláltak, rákattintottak, megnyitották az oldalt… aztán csend. Egyikük sem veszi fel veled a kapcsolatot.

Ez havonta 300 elveszett ügyfél. 300 olyan ember, akinek pont a te szolgáltatásodra lett volna szüksége, de az ajtóból visszafordultak. Vajon miért? Ebben a cikkben megfejtjük a rejtélyt, és megmutatjuk, hogyan fordítsd a javadra ezt a folyamatot.

Kinek NEM készül a weboldalad?

Mielőtt beszélnénk arról, hogy kinek készül, tisztázzuk, kinek nem kellene hogy készüljön:

• Neked: Bár a te vállalkozásod, nem a te szubjektív ízlésed számít. A weboldalad nem rólad kell hogy szóljon.
• A barátaidnak: A véleményük kedves és támogató, de ők elfogultak, és valószínűleg sosem fognak tőled vásárolni.
• A szomszédodnak vagy ismerőseidnek: A büszkeséged érthető, jó megmutatni nekik, mit alkottál, de az ő tetszésük nem hoz bevételt.
• A „látogatóknak” általában: Ez túl tág kategória. A mindenkinek írt weboldal senkinek sem szól igazán.

Kinek készül akkor valójában a weboldalad?

A válasz egyszerűnek tűnik, mégis itt vérzik el a legtöbb weboldal: kizárólag a leendő ideális ügyfeleidnek!

Minden más vélemény másodlagos. Tényleg.

Csak akkor lesz bevételed, ha a látogatók azonnal megértik, hogy:

• itt jó helyen járnak (relevancia),
• látják, hogy érted a problémájukat (empátia),
• bizalmat éreznek irántad (hitelesség),
• és könnyedén meg tudják tenni a következő lépést feléd (felhasználói élmény).

5 jel, hogy a weboldalad igazi ügyfélmágnes:

1. Pontosan tudod, kit szólítasz meg.
A weboldalad egyértelműen kommunikálja, kinek szól a szolgáltatásod.

2. Ellenállhatatlan ajánlatot kínálsz.
Nem csak felsorolsz szolgáltatásokat, hanem megoldást kínálsz a fájó problémára. (Mit kap az ügyfél, és miért éri meg neki?)

3. Letisztult, professzionális design.
Nem villog-csillog feleslegesen. A dizájn nem öncélú művészet, hanem funkcionális eszköz.

4. Minden elem összhangban van.
A weboldal, a közösségi média profilok, a hirdetéseid stílusa és hangneme egységes. (Konzisztencia.)

5. Folyamatosan fejlődik.
Az ügyfélvisszajelzések alapján állandóan fejleszted. Tartalmilag és technikailag is naprakészen tartod.

5 jel, hogy a weboldalad inkább ügyfélriasztó, mint ügyfélvonzó

1. Homályos az üzenet.
Ha a látogató 3 másodpercen belül nem tudja megmondani, mit csinálsz és kinek, akkor túl bonyolult. Az elveszett ügyfél nem fog töprengeni, egyszerűen továbbáll.

2. Magadról beszélsz, nem a problémájukról.
„Cégünk 2015-ben alakult…”, valljuk be, ez senkit nem érdekel. Őket a saját gondjuk érdekli. Ha nem azt oldod meg, nem érzik relevánsnak az oldalt.

3. Túl sok minden történik egyszerre.
Animációk, felugró ablakok, zsúfolt design. A látogatónak dolga van, nem szórakozni jött. Ha túl sok az inger, az agya telítődik, és a védekező reakció a kilépés lesz.

4. Nem világos, mit kell tennie.
Elolvasta, tetszik neki… de hogyan tovább? Ha nem tudja, mi a következő lépés, nem csinál semmit. Az elveszett ügyfél sosem találja ki magától, mit vársz tőle.

5. Nem épít bizalmat.
Az online térben bizalmatlanok vagyunk. Ha nincs referencia, nincs ügyfélvélemény, nincs egy emberi arc a név mögött, akkor a weboldalad „kockázatosnak” tűnik. Ha nem látja, hogy mások elégedettek, miért bízna meg benned?

Mi van, ha nem tudod, mit akarnának a leendő ügyfeleid?

Ne aggódj, nem kell eltalálnod elsőre. Kezdd a bevált módszerekkel:

1. Tanulmányozd a bizonyítottan sikeres versenytársaid weboldalait.
Mit hangsúlyoznak? Milyen problémákról beszélnek? Milyen nyelvet használnak? Nem másolni akarod őket (az tilos és etikátlan), hanem tanulni tőlük, megérteni a piacot, és hogy miben vagy más vagy jobb.

2. Használj egyszerű, letisztult dizájnt.
Az egyszerűség erő. A bonyolultság a konverzió ellensége. Minél kevesebb elemmel kell feldolgoznia a látogató agyának, annál könnyebb döntést hoznia.

3. Fogalmazz világosan és tömören.
Bonyolult körmondatok = elveszett ügyfél. Kerüld a szakzsargont! Egyszerűen, közérthetően fogalmazz, úgy, ahogy a nagymamádnak magyaráznád.

4. Helyezz el könnyen észrevehető cselekvésre ösztönző gombokat.
„Kérj ajánlatot most!”, „Foglalj időpontot”, „Írj nekünk”. Legyen kristálytiszta, mit vársz a látogatótól, vezesd a kezét.

A legnagyobb veszély: nem tudod, hogy veszítesz

A legrosszabb egy rosszul működő weboldalban, hogy láthatatlan a veszteség.

Ha egy üzletedbe bemegy valaki, és kifelé menet odaszól, hogy „túl drága” vagy „nem találtam, amit keresek”, legalább tudod, mi a gond.

De a weboldalon? Csendben jönnek, csendben mennek. Nincs visszajelzés. Nincs panasz. Csak az a 300 elveszett ügyfél, akikről sosem tudsz meg semmit.

És ez nem csak bosszantó, hanem konkrét pénzt vesz ki a zsebedből:

Kiesett bevétel. Ha egy átlagos ügyfél csak 100.000 forintot hoz neked, és abból a 300 látogatóból (akik amúgy is ott voltak!) akár csak 3-at (ez mindössze 1%!) vásárlóvá tudnál konvertálni egy jobb weboldallal, az havi 300.000 Ft. Évente 3,6 millió forint. Ez az az összeg, ami most egyszerűen kimarad a kasszádból.

Rossz első benyomás. Egy gyenge weboldal azt sugallja, hogy a szolgáltatásod is hanyag vagy elavult. Hiába vagy profi, ha ez nem látszik.

Elpazarolt marketing költségek. Fizeted a Facebook hirdetést, a SEO szakembert, osztogatod a névjegykártyát? Ha a weboldal nem konvertál, az olyan, mintha egy lyukas vödörbe öntenéd a drága vizet.

A jó weboldal titka: stratégia, nem tippelgetés

A weboldalad nem lóghat a levegőben. Egy átgondolt ügyfélszerző folyamat szerves része kell legyen:

1. Vonzás. SEO, Google hirdetések, közösségi média. Így találnak rád.
2. Értékadás. Ingyenes tartalmak, blogok, videók. Látják, hogy értesz hozzá.
3. Bizalomépítés. Referenciák, garanciák, ügyfélvélemények. Érzik, hogy nálad biztonságban vannak.
4. Cselekvés. Egyszerű kapcsolatfelvétel, időpontfoglalás, ajánlatkérés. Így lesz a látogatóból fizető ügyfél.

A stratégiailag tervezett weboldal nem egyedi művészeti alkotás, hanem egy átgondolt rendszer, ami lépésről lépésre vezeti a látogatót.

Mit tehetsz most, hogy ne legyen több elveszett ügyfél a weboldaladon!

Ne hagyd, hogy egy rossz weboldal miatt ügyfeleket veszíts! Kezdj el még ma dolgozni egy olyan weboldalon, ami valóban neked dolgozik!

1. Elemezd a jelenlegi weboldaladat. Nézd végig őszintén a fenti szempontok alapján. Még jobb, ha kérsz egy weboldal auditot, és rögtön tudni fogod mi az amin változtatni kellene. A saját hibáinkat nehezebben vesszük észre.
2. Kérdezd meg az ügyfeleidet. Ne a barátaidat, ne a családodat! Azokat, akik már fizettek neked. Mi tetszett nekik? Mi volt nehézkes? Mit hiányoltak? Az ő szavuk aranyat ér.
3. Tűzz ki egy céldátumot a weboldal megújítására. A halogatás újabb elveszett ügyfél. Dönts úgy, hogy 30 napon belül javítasz legalább 3 dolgot a weboldalon.

Az igazság: minden nap számít

Minden egyes nap, amikor nem optimalizálod a weboldaladat, újabb potenciális ügyfeleket veszítesz el.

Nem kell tökéletesnek lennie. De működnie kell. És ha nem működik, akkor nem marketing eszköz, hanem egy drága digitális névjegykártya, ami semmit sem hoz.

Ha segítség kell keress bátran. Ha pedig most tervezel új weboldalt: egyszerűen nem éri meg rosszul csinálni. Az elveszett ügyfél költsége jóval magasabb, mint egy profi weboldal ára.

És ha már egyszer rászántad magad, hogy online is jelen légy, csináld úgy, hogy tényleg számodra dolgozzon, ne ellened.